به منظور حفظ دو جانبه حقوق مشتری و فروشگاه eNAbz ، مراحل زیر در مورد بازگشت قطعات انجام می گیرد:

– هنگام ارسال سفارش، از تمامی قطعات عکس تهیه می شود.

– در صورت مرجوع شدن قطعه، مشخصات آن توسط کارشناس eNabz مطابق با عکس قطعه ارسال شده، بررسی می‌گردد.

– درصورت  صحت تطابق، هزینه قطعه مورد نظر مسترد می‌گردد.

– مدت زمان فرآیند بررسی در مورد کالای مرجوعی حداقل به مدت 2 روز کاری می باشد.

– مشتری محترم موظف است به منظور کسب اطمینان از سالم بودن قطعات، تعداد محدودی از آنها را تست کند. 

– تمام درخواست‌ها و استعلام‌های ثبت شده در سایت در قسمت پنل مدیریت قابل پیگیری می باشند.

– موجودی و قیمت قطعات در سایت به روز است اما در صورتی که موجودی محصولی به پایان رسیده باشد فروشگاه موظف است با مشتری هماهنگی لازم را انجام دهد و مبلغ سفارش را سریعا  به مشتری مسترد نماید.

– مشتری  محترم هنگام ثبت سفارش ملزم به انتخاب صحیح، اعم از قطعه، پارت نامبر و تعداد متناسب با نیاز خود می باشد. در صورت هرگونه خطا در انتخاب، eNabz نسبت به مرجوع کردن قطعات معذور است.

– در مراجعه حضوری، دریافت کالا به منزله تایید صحت قطعات درخواستی است و eNabz پس از تحویل، نسبت به مرجوع نمودن قطعات معذور است.

تحویل کالا به انتخاب مشتری، از طریق پیک موتوری،  شرکت های باربری مانند  چاپار، کالارسان، تیپاکس، تی پی جی و … انجام می‌پذیرد و هزينه حمل از سمت خریدار تامين می‌گردد.